PROCESS
チャージバックとは
不正利用や商品未着などの際にカード会社を通じて決済を取り消し、代金を取り戻す手続き。クレカ.jpのクレジットカード用語集では、意味・使い方・注意点を出典明記・最終更新日明示のうえ詳しく解説しています。
チャージバック
結論
チャージバックとは、クレジットカードの不正利用・商品未着・商品説明との相違などが発生した際に、カード会社に申告して決済を取り消し、支払い済みの代金を取り戻す手続き。国際ブランドのルールに基づく消費者保護の仕組みで、加盟店との交渉が難航した場合でもカード会社が介在して解決を図る。
仕組み
チャージバックの申請フロー：
- カード会員がカード会社（イシュア）にチャージバックを申請
- カード会社がアクワイアラ（加盟店の契約会社）へ通知
- 加盟店が反論・証拠提出（60〜90日以内が多い）
- 国際ブランドが仲裁・最終判断
- 認められた場合、加盟店から会員へ返金
主なチャージバック申請理由：
- 不正利用：カード会員本人が身に覚えのない取引
- 商品・サービスの未提供：支払ったが商品が届かない
- 商品説明との相違：届いた商品が説明と大きく異なる
- 二重請求：同一取引が複数回請求された
申請期限は取引日から120〜180日程度が一般的（ブランドや理由によって異なる）。
注意点
- チャージバックは「最終手段」であり、まず加盟店への直接交渉・返金申請を試みることが前提ことが多い
- 不当なチャージバック申請（受け取った商品があるのに申請するなど）は詐欺行為にあたる可能性がある
- 3Dセキュア認証済みの取引は、会員がチャージバックを申請しても認められないケースがある（認証によって「本人が決済した」とみなされるため）
- 加盟店側でのチャージバック対策として、配送追跡・注文記録の保持などが重要となっている
関連用語
関連ツール
（関連する計算ツールはありません）
出典
実際に使われる場面
身に覚えのない請求があった、商品が届かない、詐欺サイトで決済してしまった、という場面でカード会社に申し立てると、条件を満たせば支払いが取り消される。利用者を守る最後の砦として、不正利用やトラブル時に使う仕組みだ。
よくある質問
- Q. チャージバックとはどんな制度ですか？
- A. チャージバックとは、クレジットカードの不正利用・商品未着・商品説明との相違などが発生した際に、カード会社に申告して決済を取り消し、支払い済みの代金を取り戻す手続きです。国際ブランドのルールに基づく消費者保護の仕組みで、加盟店との交渉が難航した場合でもカード会社が介在して解決を図ります。利用者を守る最後の砦として機能します。
- Q. チャージバックはどんな理由で申請できますか？
- A. 主な申請理由は、カード会員本人に身に覚えのない取引（不正利用）、支払ったのに商品が届かない（商品・サービスの未提供）、届いた商品が説明と大きく異なる（商品説明との相違）、同一取引が複数回請求された（二重請求）です。ただしチャージバックは最終手段であり、まず加盟店への直接交渉・返金申請を試みることが前提とされることが多いです。
- Q. チャージバックの申請期限はいつまでですか？
- A. 申請期限は取引日から120〜180日程度が一般的で、国際ブランドや申請理由によって異なります。申請後は、カード会社（イシュア）からアクワイアラ（加盟店の契約会社）へ通知され、加盟店が60〜90日以内程度で反論・証拠提出を行い、国際ブランドが仲裁・最終判断し、認められれば返金される流れです。具体的な期限や手続きはお使いのカード会社に確認してください。
- Q. 3Dセキュアで認証した決済はチャージバックできますか？
- A. 3Dセキュア認証済みの取引は、会員がチャージバックを申請しても認められないケースがあります。認証によって「本人が決済した」とみなされるためです。また、受け取った商品があるのに申請するなど、不当なチャージバック申請は詐欺行為にあたる可能性があるため、正当な理由がある場合に限って利用すべき制度です。
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最終更新日: 2026年4月4日